社会治理越往基层走，面对的问题就越繁杂，尤其在当前经济社会转型和全面深化改革时期，基层社会矛盾更为复杂，传统的矛盾纠纷解决办法已很难满足新形势需要。
去年以来，我市通过一个平台高位协调、一个号码服务社会、一个APP管理城市，建立综治联动中心，打通网上网下“双向道”，线上反映问题，线下快速解决，切实解决好社会治理中的源头性、根本性问题。
一个平台协调解决问题矛盾
记者在太仓综治联动平台的数据后台看到，要查看小区一幢房屋，里面哪些是空置的、哪些是出租的，一目了然，甚至房屋内常住人口有几个老人、小孩，是否是党员等信息，都可以知晓。
太仓积极探索建立社会综合治理网格化联动机制，全市分成504个网格，聘请了415多名专职网格员。上述信息都是通过网格员采集获得的，极大提高了基层治理精细化水平。
除了发现问题，网格员通过部件采集APP，补充采集城市部件的名称、位置、图片等基础信息，通过对接公安、城管、交通等部门专业系统的部件信息，实现全市部件一张图。如今，主城区52平方公里的城市部件，哪怕一只小小的水井盖，都可以查看到相关信息。除此之外，网格员还要采集房屋及人员相关信息，特别针对违章搭建、破墙开店、车库他用等现象的房屋进行标注，使以后整治有的放矢。
现在，网格员变成“什么都管”的一名社会综合全科网格员，村里的违章建筑、小区群租问题、马路上窨井盖缺失……一旦发现问题，马上上报。
一个号码处置回复市民疑问
“以前发现小游园公共设施损坏，都不知道打电话找哪个单位。”市民孙先生说，统一到“12345”以后，不管遇到社保、环保，还是拆迁等问题，都能得到一站式解决。
目前，太仓整合电子政务系统、数字城管、交通应急指挥等各方面资源，依托“雪亮工程”，建设全市视频资源共享平台，并突出放大“12345”便民服务中心功能优势，整合52条部门热线，真正实现“一个号码，服务社会”。对于咨询式的诉求，市民只要到网页端的受理界面，通过询问智能检索机器人，就能在第一时间得到回复。
如今，服务热线日呼入峰值达到2300余件，较整合前上涨64%，部门结案率达到78%。依托联动机制，高位协调，联合处置，市民满意度从原来的70%上升到现在的90%以上。
一个APP服务百姓生活日常
“不但是上面两个服务举措，我们即将推出的联动娄城APP，将更好地服务百姓生活。”太仓综治联动中心相关负责人介绍，联动娄城APP不但有公共自行车、市民卡及水电气缴费功能等一系列服务功能，还可以一站式看到太仓发生的所有信息。
据介绍，联动娄城APP中“太仓号”的新闻服务整合了全市所有的政务微信，联动娄城APP与人民日报媒体技术股份有限公司研发设计的“太仓日报中央厨房”，实现了信息共享，并通过对信息的权威发布、政策解读等方式来引导舆情，第一时间让老百姓了解处理结果，提高老百姓的知晓度与满意度。
此外，通过媒体从深层次对一些疑难问题进行采访解读、调查研究，可以进一步推动问题的解决，让媒体积极参与城市治理，形成“媒体+政务+生活”的媒体融合新模式，将新闻服务作为群众的基本公共产品，作为党委政府面向公众提供公共服务的一部分，为政府智慧管理城市和群众智能生活提供便捷的条件，从而推动网格化社会治理与信息化社会治理建设深度融合、互为支撑，实现网格化社会治理工作更加智慧、精准和精细，更加扁平、高效。
